Réservez votre séjour

FOIRE AUX QUESTIONS

INFORMATIONS RELATIVES AU CORONAVIRUS (COVID-19) – actualisation au 19/03/2020

Suite à l’arrêté ministériel du 16/03/2020 (disponible sur demande), notre camping sera fermé jusqu’au 15/04/2020. Cette décision est indépendante de notre volonté et n’intervient pas dans le fait du camping. Une prolongation de la période de fermeture est à prévoir en cas de poursuite des mesures de confinement. Soyez assuré qu’en cas de fermeture prolongée de nos campings, nous vous tiendrons informé. 

A) Dans l’immédiat, face à cette situation inédite, voici le dispositif proposé à nos clients ayant réservé un séjour dans notre camping et dont la période de séjour est comprise avec au moins une nuit avant le 15/04/2020 : 

1) Pour nos clients ayant souscrit à l’assurance annulation « Campez Couvert » au moment de leur réservation : vos frais d’annulation sont pris en charge par l'assureur car le camping de votre séjour est concerné par une mesure de confinement. Campez Couvert remboursera le montant du séjour avec la garantie « Interdiction de site » qui peut s’exercer dans le cadre d’une épidémie. Pour effectuer votre démarche, rendez-vous sur ce formulaire de déclaration de sinistre : https://www.declare.fr/ 
2) Pour nos clients n’ayant pas souscrit à l’assurance annulation « Campez Couvert » au moment de leur réservation : dans ce cas vous pouvez bénéficier d’un avoir équivalent au montant versé sur votre séjour. Cet avoir sera utilisable pour une nouvelle réservation dans notre camping d’ici le 30 juin 2021 au plus tard et ce dans la limite des disponibilités restantes. Cette proposition est également valable pour les séjours dont le motif est la participation à un évènement local ayant lieu avant le 15 avril avec un report pour le même évènement en 2020 ou en 2021 et ce dans la limite des disponibilités restantes. Pour effectuer la demande de votre avoir, contactez directement notre camping au 02 41 40 30 00 ou par mail iledoffard@flowercampings.com

B) Si vous souhaitez annuler ou modifier un séjour ayant lieu en dehors des périodes de confinement (après le 15/04/2020) :
Dans ce cas nous vous invitons à contacter directement le camping concerné. Toute modification ou annulation de séjour est régie par les Conditions Générales de Vente et l’Assurance Annulation de notre camping. Pour toutes questions sur votre réservation vous pouvez contacter notre camping au 02 41 40 30 00 ou par mail iledoffard@flowercampings.com 

C) L'assurance annulation me couvrira-t-elle en cas de prolongation de l’épidémie ? Si je suis confiné(e) ou si le camping se trouve dans une zone de confinement, quelles sont les modalités d’annulation ?
Pour toute future réservation 2020, nous vous recommandons fortement de souscrire à l’assurance annulation de notre partenaire « Campez Couvert » (Gritchen Tolède et Associés). Ainsi vos éventuels frais d’annulation seraient pris en charge par l'assureur dans les hypothèses suivantes :
1)Si l’assuré ou l’un des participants du séjour inscrits sur le contrat de réservation était atteint du Covid-19 au moment de son départ en vacances, Campez Couvert couvrira les conséquences de son annulation avec le remboursement de son séjour, sous réserve de la présentation d’un certificat médical.
2)Si le client ou l’un des participants du séjour inscrits sur le contrat de réservation était atteint du Covid-19 au moment de son départ en vacances sans la souscription à l’assurance annulation de notre partenaire « Campez Couvert » (Gritchen Tolède et Associés), dans ce cas toute modification ou annulation de séjour est régie par les Conditions Générales de Vente et l’Assurance Annulation de notre camping. Pour toutes questions sur votre réservation vous pouvez contacter notre camping au 02 41 40 30 00 ou par mail iledoffard@flowercampings.com
3) Si notre camping était concerné par une mesure de confinement, soit directement, soit par une restriction ou une interdiction d’accès au site, Campez Couvert remboursera le montant du séjour avec la garantie « Interdiction de site » qui peut s’exercer dans le cadre d’une épidémie. Pour tout sinistre pris en charge au titre du Covid-19, Campez Couvert peut également proposer aux assurés la prise en charge des frais de report de date, dans la limite du plafond de remboursement au titre de l’annulation. Ces garanties sont valables pour les clients ayant déjà effectué leur réservation 2020 à condition d’avoir souscrit à l’assurance annulation au moment de leur réservation.

D) Pour nos clients ayant dépensé leurs points fidélité My Flower lors de leur réservation : 
Si vous avez consommé vos points My Flower pour un séjour finalement annulé, vous pouvez écrire au Service Programme de Fidélité de Flower Campings afin de vous les re-créditer sur votre compte client en envoyant votre demande à l’adresse myflower@flowercampings.com . Si vous avez consommé vos points My Flower pour un séjour finalement reporté, rien ne change. Vos points feront partie du montant de l’avoir qui vous sera fourni par le camping 

 

1. Comment réserver un séjour ?

1.1 Sur www.saumur-camping.com
Depuis la barre bleue de recherche, vous pouvez vérifier les disponibilités et les tarifs :

  • Sélectionnez le nombre de personnes désiré
  • Choisissez entre  « locations » et « emplacements »
  • Sélectionnez votre date d’arrivée et votre date de départ

Pour procéder à votre réservation, poursuivez en cliquant sur le bouton « GO ». La réservation s’effectue en 4 étapes :

  • Etape 1 : Choisissez vos options parmi celles proposées, puis l’assurance annulation et interruption de séjour (lire les conditions propres à chaque camping), et prenez connaissance des Conditions Générales de Vente (propres à chaque camping)
  • Etape 2 : Saisissez ensuite vos informations personnelles et celles des personnes vous accompagnant. Si vous souhaitez indiquer une préférence particulière pour votre séjour, vous pouvez l’indiquer dans l’encart « vos commentaires »
  • Etape 3 : Un récapitulatif de votre réservation vous est présenté. Vous pouvez opter pour plusieurs moyens de paiement qui diffèrent selon les campings (carte bancaire, virement bancaire, chèque, chèque vacances).
  • Etape 4 : Si vous choisissez le paiement sécurisé en ligne par carte bancaire, vous serez alors amené à renseigner vos coordonnées bancaires, puis vous obtiendrez une confirmation de votre réservation par email.

Pour tous les autres moyens de paiement, il s’agit de pré-réservations auprès du camping. Pour confirmer votre réservation auprès du camping, il convient de régler votre acompte via le moyen de paiement convenu.

1.2 En contactant directement le camping
Si vous avez besoin d’assistance ou si vous souhaitez soumettre une demande particulière (réservation en groupe, choix de l’emplacement sous réserve de disponibilité,…)  nous vous invitons à contacter directement le camping par email ou par téléphone (renseignés dans l’encart en haut à droite de la page du camping…). L’équipe du camping est à votre écoute et aura le plaisir de répondre à vos questions.

2. Comment régler son séjour ?

Au titre de l’acompte comme au titre du solde, vous pouvez honorer votre réservation ou votre séjour par les modes de paiement suivants : carte bancaire, chèque bancaire, chèque vacances, mandat postal, espèces,  virement bancaire national ou international (proposés ou non par le camping lors de la réservation).
Tous les campings Flower acceptent les chèques vacances en règlement de votre séjour (A préciser lors de votre réservation)…
Les campings membres du réseau Flower sont des établissements indépendants. Les Conditions Générales de Vente sont propres à chaque camping et sont proposées à la lecture au moment de la réservation.
A minima, dans tous les campings Flower, il pourra vous être demandé pour toute demande de réservation ferme :

  • Le règlement d’un acompte comprenant 25% des frais de séjour
  • Le cas échéant, de frais de dossiers dont le montant est fixé par le camping
  • La cotisation pour l’assurance annulation (ne peut être souscrite qu’au moment de la réservation)
  • Le solde du séjour est à régler au plus tard 30 jours avant le début du séjour. Toute réservation effectuée dans un délai inférieur à 30 jours avant la date de départ doit être payé intégralement lors de la réservation

3. Comment suivre ou modifier sa réservation ?

3.1. Suivre son séjour
Quel que soit votre mode de réservation, veillez à prendre connaissance de votre confirmation de réservation qui vous sera envoyée par le camping via votre adresse email et la conserver. Si vous rencontrez des problèmes de messagerie, rapprochez-vous du camping pour toute demande récapitulative de séjour.

3.2. Modification et annulation de séjour
Pour toute demande de modification ou d’annulation de séjour, rapprochez-vous du camping L'île d'Offard (des frais de gestion peuvent s’appliquer). Si vous avez souscrit à une assurance annulation (…), les modalités d’annulation seront alors traitées en direct par le camping.

4. Comment puis-je donner mon avis sur mon séjour passé dans un camping Flower ?

Si vous avez réservé votre séjour sur www.saumur-camping.com, vous recevrez quelques jours après votre retour de vacances un email vous proposant de remplir un questionnaire en ligne pour noter l’établissement dans lequel vous avez séjourné.

Si vous ne recevez pas cet email, et que vous souhaitez donner votre avis, vous pouvez en faire la demande au camping où vous avez séjourné pour recevoir par email le questionnaire en ligne à remplir.

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